El pasado jueves 22 de Noviembre se celebró en Madrid el Microsoft Tech Summit, evento que reunió en la Ciudad de la imagen de Madrid (Kinépolis) a cerca de 3.000 almas expectantes.
Hacía unos cuantos años que no iba a Kinépolis. La última vez fue en febrero del año 2006 (…hace nada…), cuando fui speaker en el lanzamiento de Microsoft Dynamics 3.0 en Madrid y Barcelona, describiendo uno de los primeros casos de éxito (SPAMINA) y presentando en nombre de Microsoft el primer modelo de licenciamiento SaS de Dynamics CRM, ya que Vincent Rais, por aquel entonces responsable de Hosting en Microsoft, no pudo asistir…
Uno de los temas en los que tenía más interés era el relacionado con el anuncio que se hizo en el Microsoft Ignite de Orlando de este año sobre la Open Data Initiative. Un acuerdo a tres, suscrito por los CEO de Microsoft, SAP y Adobe.
Y Pilar López, Presidenta de Microsoft Ibérica, fue la maestra de ceremonias. Y, como de costumbre, no defraudó… Planteó una Keynote inicial con la participación del Country Leader de Adobe España, Julián Cañadas, y el Director General de SAP en España, Rafael Brugnini, en la cual los tres presentaron a la Open Data Initiative como algo más que una declaración de intenciones, a la espera de que se empiecen a tangibilizar los frutos de dicha iniciativa.
Hay muy pocos datos sobre el alcance de este acuerdo, aunque cada uno hace sus especulaciones. Poco objetivas, eso si, cada uno barre hacia donde le conviene…
Intento verlo con pragmatismo y contextualizarlo sobre todo lo que está pasando en el ecosistema de Microsoft, muy en concreto en relación al impacto de la Power Platform, como parte de la Business Applications Platform.
Cuando veo este escenario dibujando, qué queréis que os diga… Lo que intuyo es que ese modelo de datos común podría perfectamente ser nuestro CDS, ¿no os parece? Un escenario en el que, desde la visión del segmento Enterprise, hay componentes en un puzzle que encajan a la perfección: SAP como ERP Corporativo, Dynamics 365 como proveedor de soluciones Customer friendly y Framework para construir entornos seguros y escalables en base a los CDS & Servicios Azure, y Adobe como proveedor de información sobre el comportamiento de los clientes.
De hecho, hubo un comentario del Director General de SAP que me impactó: según el CEO de SAP, Bill McDermott, “El CRM ha muerto”.
Tiene parte razón, el antiguo mundo CRM ha evolucionado, primero hacia el Customer Engagement y ahora se habla ya del Customer Experience (aunque esta última denominación particularmente no me guste…).
Los grandes players en el mundo CE han evolucionado a velocidad de crucero, mientras los players colaterales lo hacen a una velocidad muy inferior. Entre los primeros incluyo a Microsoft y Salesforce. Y entre los demás que cada uno saque sus conclusiones…
Y de entre los primeros no cabe la menor duda de que Microsoft Dynamics 365 ha dado un impulso de alta velocidad a la evolución del CE, creando la denominada Power Platform, capaz de ayudar a extender funcionalidades tanto de las diversas herramientas del ecosistema Microsoft como de herramientas de terceros. Basta ver los más de 200 conectores disponibles en Microsoft Flow y su hermano mayor Azure Logic Apps, así como la facilidad de desarrollo de conectores para Flow y la simplicidad de los desarrollos vía PowerApps, sea cual sea el modelo elegido.
¿Y que está ocurriendo en el segmento SMB? Sin duda, el caballo ganador es la Microsoft Business Applications Platform, con Dynamics 365 and the wailers: Business Central, for Sales, for Marketing, for Field Service, for Project Service Automation, for Talent… Que también se beneficiarán, sin duda, de la Open Data Initiative, permitiendo moldear estructuras Hub & Spoke potentes, económicas y escalables con seguridad y alto rendimiento, empoderando a los Power Users con la Power Plattform: PowerApps, Flow y Power BI.
La verdad es que el evento, como era de esperar, estuvo fantástico, y me llamó mucho la atención ver como en un Microsoft Tech Summit hubo participación de Partners de SAP presentando su ERP en entornos Azure, lo cual demuestra que los Partners están haciendo los deberes y que lo que era una sinergia impensable hace poco tiempo se ha convertido en algo que será, cada vez más, completamente habitual.
Y, entre otras cosas, esa podría ser la razón que, tal vez, demuestre que CRM no necesariamente ha muerto…